Написана в 2013 год американским журналистом Брэдом Стоуном, и эта работа сделала его знаменитым. И не зря – им была проделана колоссальная исследовательская и аналитическая работа, начиная со школьной учительницы Безоса – охренеть!
Автор впервые подробно анализирует путь компании Amazon, ее первые шаги на Уолл-стрит в начале 1990-х годов и до настоящего времени.
Стоун изучил материалы ведущих мировых изданий об Amazon за пятнадцать лет.
Журналист провел более чем 300 интервью с работниками компании Amazon, с самим Безосом, его друзьями и родственниками.
-Безос с детства был одарённым ребенком. Знал очень много, даже казалось бы в тех областях чем никогда не занимался. + рано понял и стал использовать “рычаг” в виде найма ещё более умных сотрудников.
-Безос – адский гендиректор. Очень требовательный. Многие проработали в компании не более 2х лет, кто-то не справлялся, кто-то перегорал. Уходили и приходили толпами от конкурентов.
-Пробовал очень много разных новых направлений, большая часть неуспешно. Многие вещи пытались вводить чуть ли не вперёд гугла, настолько были передовые ребята. К сотрудникам относился как к ресурсам, практически без эмоций.
-Очень скуден в расходах.
Философия
-Основные ценности – мы предоставляем лучший сервис для клиента во всём, от цены до скорости. (Пренебрегал многим остальным, вроде чувств сотрудников или конкурентов) Фокус на очень долгосрок.
– В битве миссионер против наёмника всегда побеждает миссионер.
Бизнес
-Поняли свою бизнес модель маркетплейса только через 10 лет, всё это время были естественно убыточные.
-Маркетплейс – посмотри что делает продавец на неизвестном конкурентном рынке, и начни делать это сам. Но сторонние продавцы там тоже зарабатывали, их доля была 39% в 2010.
Высокая рентабельность – магнит для конкурентов, а значит очень плохо.
-Огромная оборачиваемость, нулевой рабочий капитал и постоянный рост продаж ( а с ним и сокращение расходов) – первоначальная бизнес модель Amazon.
-После конкурентной разведки несколько раз запускал гонки снижения цен чтобы ослабить конкурента (пример с Zappos). Кризис только усиливает лидеров, Zappos понёс потери из-за гонки и был вынужден продаться в кризис. Также открыл сервис “mom” и потом закрыл его. Часто выкручивал руки, жёсткий переговорщик.
-Рынки капитала в Европе более консервативные чем в США. Они хотят видеть прибыль сразу.
Выводы:
Ещё один раз убедился в правильности тезиса “инвестировать надо в людей”. Все успехи, если в целом, обязаны личности и интеллекту Безоса. Книга должна была попасть ко мне сразу после выхода в 2013, а не в 2019. )
Ещё такая интересная мысль – У российских компаний есть большое преимущество, или временный ров, ввиду: границы и государства + отсутствия большого интереса у сильных игроков из-за маленького объёма рынка.
В этой книге вы не найдете советов в духе: «Просто поверь в себя, и тогда станешь успешным дельцом!». И не встретите узкоспециализированной информации об уровнях бухучета. Эта работа известного предпринимателя Олега Тинькова и талантливого лингвиста Максима Ильяхова помогает разобраться в основных, общих вопросах бизнеса.
Писалась, в основном, как следует из текста в 2018 году, вышла в продажу в апреле 2019. Сразу говорят что будут основы. Но кто хочет советов от того у кого точно есть бизнес!, в отличии от огромного количества инфогуру, может их получить как всегда за смешные деньги, около 450р. Даже есть аудиовариант.
Всего есть 3 варианта:
Наёмник
Самозанятый
Предприниматель.
Последнему нужно построить систему – это его продукт.
Частая ошибка: работать наёмником в собственном бизнесе, а то время что осталось – пускать на масштабируемость. Предпринимателю важна сначала система, а затыкать текущую проблему можно после.
Краткий конспект:
Деньги
-Наилучшие способы финансирования – свой карман, банки (из-за предсказуемости) или инвестфонды.
-Заранее продумать календарь платежей – разделять деньги на свои и чужие сразу, чтобы избежать кассового разрыва.
-Вести ОДДС (отчёт о движении денежных средств). Один из вариантов: отсрочить свой платёж поставщику или исполнителю, принять предзаказ или предоплату от клиентов.
-Считать операционную эффективность бизнеса (ОП), чтобы понимать стоит ли им заниматься вообще.
-Считать рентабельность капитала (ROE) своего бизнеса, либо преимущество его не только в деньгах (типа любимое дело, занятость близкого и тд) .
Закон
-Если вы придумали налоговую схему и всё хорошо – это не значит что у вас гениальная рабочая схема, это всего лишь значит что до вас пока не доехал инспектор ))
-Налоги надо платить
-Суд чаще защищает чем нет, если вы грамотно аргументируете и оспариваете предписания гос инстанций.
-Залог отсутствия проблем – правовая грамотность, очень желательно иметь грамотного юриста.
-ИП – можно жить с привязанной карты (но по ОСН в учёте расходов не всё так просто)
-ООО -дивиденды не чаще раза в квартал. Ваша зарплата в ООО и ваши дивидеды – никак не связаны, всё учитывается отдельно. Чаще всего платить себе зп из ООО наименее выгодно, из-за дополнительных взносов (ФСС и ОМС).
-И учредителей ООО можно привлечь к субсидиарной ответственности, если доказать что он намеренно выводил кредитные деньги из компании.
Маркетинг
-В основе системного маркетинга лежит понимание потребностей клиентов. Проблема -> удобное решение
-Сначала нужно протестировать спрос. (общение с людьми или маркетинговое исследование) Потом конкуренция, место и тд.
-В качестве 1-го бизнеса начните с простого – там всё уже налажено, а модели, маркетинг и тд можно просто скопировать.
-Главное в рекламе – адресность. Показ тому кому потенциально это нужно. Остальное не важно.
– Математика листовок: 1% прочитываются – ещё 1 % из них продаёт. Но дешевизна всё окупает.
-Самое крутое – сарафанное радио и рекомендации друзей + ретаргетинг
-Эффективность всех конкретных объявлений и рекламных площадок (соцсети, сайты, мессенджеры) можно измерить только проведя тестирование. Считаем CAC (цена привлечения клиента= бюджет/количество продаж), ROMI (рентабельность маркетингового капитала= прибыль кампании – расходы / инвестиции) и LTV.
В маркетинге все привирают: сайты накручивают посещаемость, блогеры просмотры (от 5 до 40%), и только контент маркетинг честно говорит – я буду окупаться через года 3 и то не факт.
Продажи
В продажах главное – сформировать правильные ожидания и немного перевыполнить их. А не просто МОЛЧА выполнить свою работу хорошо – потому что если ожидания были выше, клиенты всё равно останутся недовольны. Если делаете подарок или повышаете класс обслуживания – нельзя это делать молча. Приводит ранние проблемы компании “Победа” за отсутствие багажа в билете.
Сервис, как ни странно, не имеет решающего значения. Гораздо важнее – предсказуемость – что кто и когда будет делать.
Главный инструмент предсказуемости – общение. Большая ошибка думать что хорошая работа компенсирует необходимость общения.
-Для клиента гораздо важнее быть в курсе. Нужно говорить с клиентом и строить ожидания. Очень помогают Уведомления и напоминания.
Если у вас нет конфликтов с клиентами – значит сотрудники не берут трубку) Все 100% причин – не совпадение ожидания. В конфликтах важна человечность и желание помочь. И конечно желательно решить проблему. Можно дать потом бонус.
Переговоры
Нужно найти боль клиента. Не желание, не проблему, а именно боль – то где он готов действовать сейчас. И предложить свою помощь, без позиции нужды. Старый клиент лучше, так как уже тебя знает. Волшебный приём школы Кэмпа: если вам это не подходит – без проблем. Будем искать другие варианты. Цель переговоров – взаимовыгодное комфортное решение.
Будущее
“Постройте бизнЕс и езжайте на остров” – миф. Всё постоянно меняется. Одни только законы, акты и письма Минфина чего стоят
Есть COO – операционный директор, то есть управляющий текучкой, и стратег (обычно CEO), отвечающий за стратегию, будущее и тд/
У любого бизнеса есть сезонность.
Не бойтесь пробовать снова и снова! Главное планируйте и смотрите в будущее.
Очень важно в бизнесе – вовремя заметить что бизнес стал операционно убыточным и выйти из него – не погрязнув в долгах и не заложив всё своё имущество.
Выводы:
Как всегда крутая книга. Особенно для неискушённых.
